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1,游戏客服的工作内容是什么辛苦吗

做游戏客服挺辛苦的,主要工作内容如下:1、通过电话、论坛、邮件等通道处理玩家咨询的问题。2、及时反馈和协助处理游戏异常状况并与玩家做好沟通。3、监控游戏,维护游戏世界的正常秩序。4、根据玩家意见找出游戏问题并给出解决问题的建议。5、认真负责地维护公司形象,并且考虑到玩家的利益。6、按时完成上级领导交代的其他工作。游戏客服岗位要求如下:1、工作认真负责,沟通能力强,能吃苦耐劳。2、热爱和了解网络游戏,对网页游戏有一定的认知。3、熟悉OFFICE办公软件,娴熟的文字录入技能。4、具备1年及以上客户服务或呼叫中心服务工作经验优先。

游戏客服的工作内容是什么辛苦吗

2,怎样做好一名游戏客服

1.处理好玩家的投诉与意见,并帮助玩家快速有效地解决问题;2.全面、及时监控掌握游戏现场情况,并做好信息分析、整理及反馈工作;3.游戏测试工作及特定事件在线跟踪工作;4.线上活动执行、总结及线上活动策划;5.要有丰富的网络游戏经验,精通网络游戏相关知识和术语;6.熟悉网络游戏客服工作流程,有较强的组织能力;7.高度的工作热情和责任感,有耐心,踏实稳重,身体健康,能够承受工作压力;8.具备较强的接受能力,基本的沟通技巧和情绪控制能力;9.熟悉计算机基本操作,具备互联网的基础只是和使用技能,打字速度60字/每分钟以上,最好会五笔。 具体流程面试通过后公司会培训的,总之,朝九晚五是不太可能的了,估计是每天两个班轮流倒吧。亲、注意休息吧,身体是革命的本钱,工资一般不高,2000以下,不过还要看你在那个游戏公司了,努力吧~

怎样做好一名游戏客服

3,网店客服的主要工作流程是什么

付费内容限时免费查看 回答 您好,很高兴为您服务。 1、熟悉产品,了解产品相关信息。对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。2、接待客户。一个优秀的客服要懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。 在接待客户这个环节主要有2种途径实现,一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的,所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量,这样才不会出现缺货发不了订单的情况。4、客户下单付款,跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点,虽然大部分客户在购买的时候,地址是正确的,但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改,做为一个买家来说,本人经常帮朋友买东西,有时候也会忘记修改成朋友的收件信息,所以在客户付款之后,记得跟你的客户核对一下收件信息,不仅可以降低你的损失,也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时,还要提供店铺可以发的快递公司,询问客户喜欢发什么快递,毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的,根据客户的需求,一切以客户为中心,如果客户没有明确表示的,快递我们就默认发。5、修改备注。有时候客户订单信息,或者是收件信息有变,那么作为客服来说,你就有义务将变动反馈出来,这样,制单的同事就知道这个订单信息有变动,一般情况下,默认用小红旗来备注,里面写上变动事由,修改人工号和修改时间,这样,变动情况就一目了然了,后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。 您好,很高兴为您服务。 6、发货通知。货物发出去之后,用短信猫给客户发条信息,告诉包裹已经发出,也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户,如果旺旺在线的客户,可以在下午的时候,给客户发个信息就说快到截单时间了,如果现在付款的话,今天就可以发货。7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能,对于卖家来说,是一个好事情,但是很多买家并不清楚货到付款的含义,直接选用货到付款,等收到货物的时候,一看价格比网站上贵一些,于是会认为你店铺是在欺骗他,拒收订单,如果只是拒收订单,你只是需要多支出一些快递费用,但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话,你失去的可能就是一群客户了,所以,对于客服来说,一看到货到付款的订单,需要立即联系买家,告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了,否则就需要重新下单。8、客户评价。交易完成之后,记得给客户写个评价,这是免费给店铺做广告的机会。9、中差评处理。当发现有中差评的时候,赶紧跟客户沟通下,看看是什么情况导致的呢,客户不会无缘无故的给你中差评的,先了解情况,然后再来解决问题,晓之于理,动之于情,一般客户都会给你修改评价的,对于一些恶意评价来获得不当利益的买家,客服就要注意收集信息了,以便为后面的投诉翻案收集证据。10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具,借助辅助工具,提高工作效率。

网店客服的主要工作流程是什么


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