手游电话销售怎么样做，怎样才能做好电话销售

本文目录一览

1，怎样才能做好电话销售
2，如何做好电话销售
3，如何做好电话销售呀
4，怎样能做好电话销售
5，怎样做好电话销售员
6，电话销售如何可以做的更好
7，怎么做好一个电话销售人员

1，怎样才能做好电话销售

1认真了解你的产品的利于弊（多上网查一查最好做个笔记随时应付）2诚恳热情 3学会不要说绝对的只有更好的没有最好的4对你的产品的需求商要有个概论最好做个笔记。你的产品对哪些商家弊大于利你要有个反弊为利的强词5要随时了解需求商在市场上的动态 6慢慢来不是一次俩次是靠慢慢琢磨。还有你能琢磨透你的老板那你就离成功不远了

电话销售我觉得其一还是诚心（也就是个人要怀着一种将客户当做朋友的心态去谈）因为在产品差异化日渐缩小的今天，客户之所以选择你的产品，很大程度上是因为客户认可了你本人。其二；耐心，一个客户从开始谈到最后的出单，这是一个非常漫长的过程，持之以恒的耐心不可缺。其三；就是个人素质，这一块包括沟通技巧谈判要领以及察言观色的能力，知道客户的言外之意，并且能把握客户的动心点。祝你好运!

在电话里一定要做到位语气、表情、语调的沟通，要活学活用话术，同时要投入认真自信的感情给到每一位客户，虽然仅仅是一根电话线，但不同的人去打，说同样的内容，结果就会不一样。要多分享和学习优秀的录音，多找自己的不足，在线上一定要做到六个字：专业、自信、激情。相信这份虽含金量不高的简单动作却能让你在过程中体会到更多的沟通技巧和心理抗压承受能力的磨炼！目前来说，在电销行业，平安还是做得最强大和规范的行业，未来的前景不可小觑啊！加油吧，朋友。有问题可以来交流。

怎样才能做好电话销售

2，如何做好电话销售

我觉得第一你要把自己的产品熟悉，知道该产品有什么优势，这样再给客户细说，同时也要把客户当朋友一样。当客户对这样产品表现为一开始有兴趣后面没什么兴趣时，你可以重复产品的优势，让客户对这个产品的有较深的印象。并且要定时跟踪，隔三差五的跟踪。在星期五可以问候下客户发条祝福短信等等。

请问你是如何做电话营销的？本人有时也会接到推销电话，虽然不是粗暴的拒绝，可是也并不想和他们联系！非常肯定的说: 电话营销也是很好的一种营销方式.在换位思考之后,结论应该是换一种方式去推荐你的产品,不妨变成是一种对对方的关心问候.当然,技巧是多个方面的,绝不是千篇一律的模式.真的把电话营销变成一种固定或死板的模式,反而是危险地.至少对方会拒绝接听。点评：注意点：1、首先说话的语气：不论是前台还是负责人本人接到的电话，都必须平和。谁都没有欠你的，如果语气不好是没有人愿意和你交流的。 2、其次第一句话：请不要问老板在吗？老板是公司的负责人，但是老板请回来做事的就不是人了吗？有什么事你可以说明，当然如果人你是做网络你，你可以告诉接电话的一方，你们的网络有什么好处等等（当然各行可以根据各种情况来介绍自己）。只有这样还能取悦人心，也不会遭到第一句话就遭到拒绝。 3、再次，说话请不要转弯末角。你不是也有忙的时间吗？所以请电话推销员也站在对方的立场想一下。如果是对方真的有意向你可以选择上门拜访。 4、电话不要打的太多，因为这样会令人很反感。应该将时间规格化，而且不是有空就打，如果你是有空就给别人打电话，那么你就别想做成单。 http://99wenju.com/

如何做好电话销售

3，如何做好电话销售呀

成功的电话销售有三个阶段，每个阶段需要对应的技能：　　第一个阶段就是引发兴趣。引发电话线另一端潜在客户的足够兴趣，在没有兴趣的情况下是没有任何机会，也是没有任何意义介绍要销售的产品的。这个阶段需要的技能是对话题的掌握和运用。　　第二个阶段就是获得信任。在最短时间内获得一个陌生人的信任是需要高超的技能，以及比较成熟的个性的，只有在这个信任的基础上开始销售，才有可能达到销售的最后目的——签约。这个阶段需要的技能就是获得信任的具体方法和有效起到顾问作用争取待业权威的位置来有效地羸得潜在客户的信任。　　第三个阶段就是有利润的合约。只有在有效地获得潜在客户对自己问题的清醒的认识前提下的销售才是有利润的销售，也才是企业真正要追求的目标。这个阶段需要的技能则是异议防范和预测、有效谈判技巧、预见潜在问题的能力等。

做电话销售是一门学问，如何做好，没有人能说的很准确，关键是看个人。我个人觉得，在电话销售的时候，你首先要抓住客户的需求点在哪里，然后再给他打电话。电话的时候，要在前10秒之内说出你给他打电话的目的重点，因为只有这样才能吸引住客户继续听你说下去，其次是不能太礼貌，因为礼貌的过度就无形的降低了自己，再有就是，给自己留下足够的余地，比如你还要给他打电话，一定要告诉他你什么时候给他打举个列子吧，拿广告媒体来说，我是怎么打电话的，你可以参考一下：我：您好，请问是王经理吗？客户：是，有什么事？我：哦，是这样，我公司现有一种全新的针对上海高档商务写字楼、面对白领阶层以上有能力消费人群的一个广告发布平台，我觉得对您公司产品的宣传销售，肯定会起到很好的宣传推广作用。不知道你现在是否方便，我耽误您2分钟时间，给您介绍一下？通常情况下，我们会遇到一下几种情况1.客户：哦，这个我们不需要。我：您是觉得我们这个媒体对您的产品不适合吗？还是？（这个时候不要说了，让客户去说，看他会说出什么来）a：客户：恩，是不太适合。我：您看您还没有了解我们这个媒体的情况，怎么就会知道呢？要不这样，您看您什么时候方便我去拜访您一下，给您介绍一下，这样的话，您以后选择媒体的时候也好多一份选择。在这种情况下，客户一般都不会再拒绝你了，如果拒绝了，那这个客户就不用联系了，直接可以放弃，因为他不值得的去跟进。通常情况下，他会这样客户：哦，我这两天比较忙，再说吧。我：那您看这样，我后天上午再给您来个电话确定您的时间方不方便？客户：恩，好的我：那行，那我后天给您电话，谢谢您王经理。再见

如何做好电话销售呀

4，怎样能做好电话销售

首先，电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。其次，在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。所以，最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。电话销售技巧第1要点：电话目的明确。我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，利用电话营销一定要目的明确。电话销售技巧第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。电话销售技巧第3要点：必须清楚你的电话是打给谁的。有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。top-sales.com.cn因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。电话销售技巧第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。这一点是非常重要的，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。电话销售技巧第5要点：做好电话登记工作，即时跟进。电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。电话销售除了以上5点外，还有许多的细节必须注意。比如，优美的声音，美好的祝福，客户的心里，及时的服务等等，只要有心去做，就一定会越做越好。销售员要永远保持一颗进取的、积极的、有激情的、永远不服输的心。

5，怎样做好电话销售员

如何做好电话销售员以上都是对一个销售人员基本素质要求，当然，做销售也是讲究技巧的，但我认为素质是最最重要的，只要具备以上素质，成为一个合格的销售员、营销人员是不成问题的。而技巧只有建立在具备以上素质的情况下使自己变得更优势。比如，制定工作计划是非常有用的一个方法。每位销售员都有任务指标的，所以怎样完成指标，怎样超额完成指标？自己都应该心里有数，自己该如果完成它应该有计划，这样就能很轻松的完成公司制定的指标了。自己在第一个公司工作的时候，这月要定下月的计划，这周要定下周的计划，每天的计划都比较清楚，这是公司要求的，自己当时并没有这个意识，但最终还是坚持下来了。自己在第二个公司的时候，2004年任务指标是4900万，每月还有固定的最低回款指标，由于到后半年压力比较大（这一年是全公司压力最大的一年），所以自己就制定了回款计划，将回款任务分配给各个客户，让他们在以后几个月里每月回款多少，由于计划是根据客户本身情况定的，而且比较详细，所以每个客户基本都能完成。这样，我和经理在最艰难的一年中却超额完成700万，成为公司年度销售冠军。在这里并不是自己邀功,这销售冠军是属于我们黄金搭档的,而是想和大家分享:计划对营销销售人员非常重要。就上刚开始所说的，聆听也是很关键的。这也是一大技巧，这也是说要善于抓细节，从对方的言语中找出自己需要的信息。同样，观察也能达到你的目的。在与客户谈话期间，你也可以趁机观察周围的事物，没准儿能给你一些灵感。记得在广州的时候，拜访一客户，在办公室谈业务而没有在会议室，当时看到办公室竟然有一网球拍，就和他聊网球，从费得勒、罗迪克、萨分谈到大威小威等等，最后还约了周末打网球，其实我一点都不会打网球，但自己喜欢看，周末我们几个同事和客户的几个同事一起玩，我只有观战的份。所以，无论时聆听还是观察，都是让自己抓住一切机会与客户沟通，在中国，建立关系是非常重要的。保持一种谦虚的态度，恭谦让。我的家乡是在农村,家家都有一大院,一般上房都是坐北朝南的位置,我家的房也是如此,而正屋之上就写着“恭谦让”三个大字，这是父亲从小教育我们的。说到这里，可能有很大朋友不太赞同，因为自己也和一些朋友讨论过，有些人认为现在的社会如果一味谦虚只能让自己吃亏，在公司里自己升不了职，做业务时客户被竞争对手所抢，等等。我承认有这种情况，但我更坚信，天下所有的人还都喜欢交谦虚的人做朋友。所以，恭敬、谦虚、礼让都是尊敬别人的方式，只有尊敬别人的人才能受到尊敬，尤其是别人没有做到时自己却做到的时候。做业务员时一般都需要先经过一段时间的培训，它的内容基本包括仪表、说话声音、采访前准备工作、如何敲门、如何握手、客户发难如何应对、怎样克服心理障碍等等，这些在市场上的营销技巧书籍也很多的，而且讲的比较全。自己平时做业务的做法也是根据那些标准学的，有一点体会是握手很重要，不能太松也不能太紧，男士和女士的区别也不一样，这些大家都知道的，但我觉得把握力度是一个难度。记得2002年拜访一大客户，跟公司的负责人基本都已经敲定，最后需要见他们采购副总。那天下午2点准时到场，在见面握手时却出了点小插曲，因为第一次见他们副总，这位领导看上去文弱书生一个，所以握手时我便没有敢太大劲，这样握手时就让这位副总感觉到了，他便开了玩笑：看我瘦小，就不敢给我下手了。忘记当时自己怎么说的了，随后大家哈哈一笑而过。在谈完最后走的时候，我们握手就正常力度了。这给我留下很深的印象，至于该怎么把握自己现在还不敢确定，不知道根据什么判断。说到这些小细节，敲门也是一门学问。当然，现在很少能碰到这种情况了，一般都有秘书引到领导办公室，但也说不定会碰到这种情况。所以敲门的力度，敲几下，以及开门的角度，关门等等，在书上说都是机械话的，大家可以自己定夺。同样，打电话的姿势也很重要。我们几个业务员当时做过一个试验，采用不同姿势打电话，让对方猜是什么姿势。对方一般能猜到打电话的人是坐着、站着还是躺着，所以在给客户打电话时一定要注意，别以为对方看不见，但他能感觉得到。好了，这些小细节就不再强调了，虽然它也很重要，因为再说也是重复别人的东西。

6，电话销售如何可以做的更好

1、电话是我桌上的一座宝藏2、所有的来电都是有钱的来电3、打电话是一种心理学的游戏：文字的内容占15％、声音55％、精神面貌面部表情肢体动作30％4、打好电话从赞美客户开始①顾客：跟我们做生意的人②客户：是我们保护和关怀的人们5、电话沟通，别人是你的一面镜子打电话是一种细节的艺术一流的销售电话有一流的自信电话销售是一种信息的传递，是情绪的转移：信息：产品、公司、自己、客户;情绪：对客户的服务的情绪、对自己的工作的情绪。打电话是一种体力劳动姿势正确，声音就正确，声音会传递你自己的景像给客户。声音具有：能量、穿透力、磁场、说服力打电话是一种体验试的营销命运结果行为态度工作价值观信念6、成功者先相信，然后再看到7、成功等于简单的事情，全力以赴，积极的力量意识，潜意识左：情感丰富，热爱交际，热爱管理右：行动力强，有领导者的冲动宇宙法则：精神力量没有完美的个人，只有完美的团队1、学习2、用眼睛看，看全局3、用耳朵听，听细节4、用嘴讲，沟通与赞美5、记笔记，记重点6、肢体动作的参与7、激发想象力8、感悟9、快乐10、放松11、空杯，归零的心态人有外视觉、内视觉没有培训的员工是公司最大损失。12、聆听（情绪，细节）看书的过程是读者与作者沟通的过程听课过程是讲师与听众的沟通与重复潜意识最相信重复学习与打电话都要记笔记打电话之前做深呼吸：我觉得、感受、体会、深深的、我在想、我一直在想，你是一个很专业的人，跟你学了很多的重要知识用快乐的声音沟通，消除职业疲怠1、七部电话成交规律（打七通电话）2、销售只产生营业额谈判产生利润讲解式销售电话行销售面对面销售3、思维模式，时间管理4、 3A级顾客：有意愿有需求的顾客、有购卖力有财务结判能力的、能够长期大量消费5、每一通电话都是我们的贵人。6、顾客的需求：电话行销只有一个目标，帮助客户得到想得到的结果1、一切成功来源自准备（工具：钢笔，纸）2、只要用心，都有可能，有量才有质，跟踪，追踪，每打一个电话都赚9元，我做的每一份工作都有人在为付费，每一份私下的努力都有倍份回收，并且在公众面前表现出来。3、发传真随时随地准备传真5分钟准备发送确认对方收到确认对方看过并有回复准备橡皮搓和涂改液准备计算器准备一面镜子：电话一响，微笑就开始（婴儿般的微笑）备忘录，资料打电话的时间管理：1、把常用的一百个号码贴在我们的桌前2、集中时间打电话3、列名单（分重要，次要名单）4、重要的电话约定时间打5、同类电话同一时间打6、大客户以客户方便的时间打7、约好电话不超过3分钟8、沟通说服、解释的电话不要超过8分钟如超过需先说明，也许我会需要的时间9、等待电话不要客户等待超过17秒，如超过表谦意10、珍惜顾客的每一秒钟11、善用工具12、检讨、总结、成长、提升1、一个人在电话里拒绝你的能力只有七次2、每一个都有生命的第一名，痛苦来源于比较，沟通是用问，说服是用问的电话行销售客户信息的问卷表格：1、姓名（先生请问您贵姓，姓刘。。。。，我可以知道您的名字叫刘。。。。。。）思想是一种问答，发问是行销的关键，要懂得问客户的问题，客户永远不会给我们第二次机会。敏锐度是打好电话的关键2、职务（请问您在公司负责哪方面的工作）立刻赞美，办公室人员赞美其细心，能干，精明，财务：今天碰到财神爷了，3、公司名称4、电话号码（坐机、分机、邻近的分机、手机、家庭电话）发名片的九大步骤：积极主动的交换名片拿到名片之后看3－5秒记住对方的名字像貌与名片起来想想能够为对方做什么收到任何名片这之后72小时内联络（最好发短信）人类最终最深切的渴望是成为重要人物的感觉分类整理双备份（所有重要的电话都要备份）5、地址6、邮编7、电话（记在心头、眉头、写在手头）电话里不争论不吵骂8、客户的需求（过去的需求、未来的需求、当下现在的需求）9、对方的E-mail10、 QQ11、对方公司的网站12、强调的事项物征（客户强调的事项特征，要详细的记录好）13、当前的服务商（当前的优点及缺点在哪？）14、特殊的语言和语速（适中，正常150－180字）15、决策者（谁是？）16、顾客的喜好（顾客的需求就是顾客购买的理由）（随便问一下，请问你最喜欢的是什么颜色）每一次只能问一项1、让顾客认识和记住你2、亲和力3、信赖感4、了解（确认）顾客的需求5、提出解决的方案6、准备备用方案7、解除顾客的抗拒7、假设成交建立亲和力的方法1．运用语气，叹词2．贴确的问候3．运用停顿4．积极回应5．重复客户的话6．运用赞美（要发自内心，贴确，感性，具体，第三者赞美）7．与情绪同步，（你没有得你要想的，你将得到更好的）8．语言文字同步9．价值同步（你是否信基督）

7，怎么做好一个电话销售人员

.电话销售是做什么的！操作流程是什么2007-10-17 10:07:45| 分类：营销心得 | 标签： |字号大中小订阅 .电话接近客户的技巧对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。电话一般在下列三种时机下使用： *预约与关键人士会面的时间。 *直接信函的跟进。 *直接信函前的提示。如果您熟悉电话接近客户的技巧，做好上述三个动作对您接下来的工作有莫大的帮助。专业电话接近技巧，可分为五个步骤： 1、准备的技巧打电话前，您必须先准备妥下列讯息： *潜在客户的姓名职称； *企业名称及营业性质； *想好打电话给潜在客户的理由； *准备好要说的内容 *想好潜在客户可能会提出的问题； *想好如何应付客户的拒绝。以上各点最好能将重点写在便笺纸上。 2、电话接通后的技巧接下来，我们来看看电话接通后的技巧。一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称；接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务——回绝老板们认为不必要的电话，因此，您必须简短地介绍自己，要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要，记住不要说太多。 3、引起兴趣的技巧当潜在客户接上电话时，您简短、有礼貌的介绍自己后，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣。 4、诉说电话拜访理由的技巧依据您对潜在客户事前的准备资料，对不同的潜在客户应该有不同的理由。记住，如果您打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关销售的内容。 5、结束电话的技巧电话不适合销售、说明任何复杂的产品，您无法从客户的表情、举止判断他的反应，并且无“见面三分情”的基础，很容易遭到拒绝。因此您必须更有效地运用结束电话的技巧，达到您的目的后立刻结束电话的交谈。下面，我们来看一下电话接近技巧的范例。销售人员：您好。麻烦您接总务处陈处长。总务处：您好。请问您找那一位？销售人员：麻烦请陈处长听电话。总务处：请问您是……？销售人员：我是大华公司业务主管王维正，我要和陈处长讨论有关提高文书归档效率的事情。销售人员王维正用较权威地理由——提高文书归档效率——让秘书很快地将电话接上陈处长。陈处长：您好。销售人员：陈处长，您好。我是大华公司业务主管王维正，本公司是文书归档处理的专业厂商，我们开发出一项产品，能让贵处的任何人在10秒钟内能找出档案内的任何资料相信将使贵处的工作效率，能大幅提升。王维正以总务处的任何人在10秒内都能取得档案内的任何资料，来引起陈处长的兴趣。销售人员在电话上与准客户谈话时要注意做到下面重点：①谈话时要面带笑容，虽然对方看不到您的笑容，但笑容能透过声音传播给对方。②经常称呼准客户的名字。③要表达热心及热诚的服务态度。陈处长：10秒钟，很快嘛！销售人员：处长的时间非常宝贵，不知道您下星期二或星期三，那一天方便，让我向处长说明这项产品。陈处长：下星期三下午二点好了。销售人员：谢谢陈处长，下星期三下午二点的时候准时拜访您。销售人员王维正，虽然感觉出陈处长所谓“10秒钟，很快嘛！”是抱着一种怀疑的态度，但是他清楚今天打电话的目的是约下次会面的时间，因此不做任何解说，立刻陈述电话拜访的理由，做出缔结的动作——约定拜访的时间，迅速结束电话的谈话。一：准备.. 心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。二：时机... 打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。三：接通电话... 拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于....... 讲话时要简洁明了... 由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。挂断前的礼貌... 打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。挂断后... 挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专销售人员来讲，这是绝对不允许的。二：接听电话的艺术.... 有时一亓顾客图省力，方便，用电话也丒务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。 1、电话接通后，接电话者要自报家门如：“您好这里是全程管理公司业务部”或“您好我是很高兴为您服务”绝对禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀；你是谁呀？”这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。 2、记录电话内容在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。 3、重点重复当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。 4、让顾客等候的处理方法如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起让您久等了。”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。 5、电话对方声音小时的处理方法如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗？”我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：“喂喂大声点”；要大声的是对方，不是你。 6、电话找人时的处理方法苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：“对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？”也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。以上是本人的一点电话心得，希望起到一个抛砖引玉的作用 [三] `一．单刀直入讲重点电话行销就象和一个认识不久的人开始约会一样，第一印象可以决定一切！你得把礼节与说服力并用，善用关键字，并坚守说实话的原则。二．头十五秒该说什么？三．寻找可能的买主（1）成功的电话行销，第一步也是最重要的一步，就是在电话中找对人，即要确定你的谈话对象，就是买主。如果你所谈话的对象是不能作决定的人，那么就算有世界上最好的销售技巧也没有用。（2）例子：A. 你该问你们部门是谁负责采购。 B．而不该问我可否和你们部门采购人员说话。记住：直接问买主是谁，你便可省去两边介绍的麻烦。（3）下面是错误示范 A．铃…铃…铃… 接线员说话：XX公司你需要我转接电话吗？ XX说：是的，我要和你们部门的采购人员说话。接线员说：好的，我将替你转接至该部门。联接电话：你好，请问您找谁？ XX说：我不知道，挂断电话。（4）正确案例 B．铃…铃…铃… 接线生： XX公司，请问您需要我转接电话吗？ XX说：谢谢您，请问谁是你们采购部的负责人？接线生：是XXX先生，需要我替您转接给他吗？ XX说：麻烦您铃…铃…铃… XXX先生接电话：喂 XX说：请找XXX先生？ XXX说：我就是。往下进入正题：如果他不在办公室，你可以随时打过去，不用在总机浪费时间。记住：你只有十五秒给可能的买主留下印象。四．打给可能买主的第一个电话铃…铃…铃… XXX接电：喂 XX说：请问您是XXX先生吗？ XXX先生说：我就是。 XX说：我是天津成竹兴公司，我叫XX。我公司现生产/经营一种电线电缆金属保护软管及接头，我想您或许有兴趣了解。产品比目前国内市场上所销售的产品优点更多，质量更好，并有一个合理价格，同时保证您将来对产品质量或使用上没有后顾之忧，将节省您不少时间，您公司接头用量很大是吗？ XXX先生说：是的，接头在目前销量上比较大，但目前我们己有一个供应商，并给我九十天的付款期限，并负责处理产品的任何瑕疵，还送货上门。你们产品价格多少钱？拿1/2来说吧？洞察买主的采购动机：以上我们遇到的买主提出多项声明。他已经有一个理想的供应商，送货上门，并有优厚的付款条件，又可保证产品品质。如果是这样，他为何还要询问价格呢？在电话销售中，你不仅必须聆听买主的话，也必须注意他没有说的话。刚才的顾客在三个方面赞扬他的供应商：送货、付款条件和产品保证，但没有说价格方面。五．建立对谈 1．电话行销就好比是场两人之间投球游戏： A．你投给对方（我有一种我相信你感兴趣的产品。） B．他投过来（你们产品价格多少？拿1/2来说吧！） C．你投回去（你的订购量多少？） D．他投回来（通常进货XX件。） 2．销售中的头三个难题： A．找出买主是谁，并且和他交谈。 B．使买主成为一个想谈、值得谈的人。 C．抓获买主注意力。总结：记住：在每次的交易中，价格并不全是最重要的因素，假如价格是唯一的考虑，我们全都会睡在便宜的汽车旅馆里，穿二手购买的衣服。在价格与所得到的价值间有关联，就如同消费者，把钱花在他们认为有价值的物品上。商业上的采购员也是一样。对采购者而言，他所花的钱将是物有所值，就是达成交易，若无法提出产品的价值所在，终将无法达成销售目的。销售量的多少和电话行销员的机敏精明度之间有直接关联。六．让顾客心动马上行动虚心接受客户的反对理由，在他的心目中建立一个奉献、尽责、值得交往的行销人员形象。记住：保住老客户，比开发一个生客户容易得多。营销意识：没有一条用于成功销售的神秘公式，成功是训练、努力工作的结果。七．与客户保持联系的方式 1．登门拜访 2．电话联系 3．书信联系 4．提供服务八．客户管理是指对客户资料的搜集、归类和整理；与客户的经常性沟通与联系；客户意见处理；不断改进对客户的服务方式和服务内容。

作为一个销售收入和成交量成正比，如何来提高我们的成交量呢，只要做好以下几点我相信大家都能成为一个优秀的销售：1、开场白做电话销售最重要的就是开场白了，一个开场白的好不好会直接决定客户会不会还继续和你说下去，所以我们的开场白要简短精悍，直接表达来意，这样也会让客户比较容易的记住自己，这样下次的回访也会很方便2、换位思考在做电话销售的时候一定要学会换位思考，不能急于把自己的产品卖出去，而忽略客户的感受3、学会尊敬在销售自己的产品的时候要懂得学会尊敬你的客户，不管是态度还是语气都要注意、4、熟悉产品一定要清楚自己销售的东西的特点以及卖点，如果一个产品你自己都不清楚还怎么销售给顾客呢5、和客户建立良好的关系销售其实就是销售你的人格魅力，一点你把自己推销出去了，那么客户认可你的为人就会和你建议长久的合作关系6、确认客户的需求因为在销售打电话的过程中，确实有的客户是没有需求的所以我们就要尊重客户的需求，或者客户的需求我们满足不了，我就要想办法满足客户的需求7、学会引导其实许多客户都是需要我们在销售过中对他们有一定的引导，从而使他们对产品产生兴趣，产生购买的欲望，所以好的引导是非常重要的电话销售技巧虽然重要，但是在现今市场电话销售泛滥的前景下，人们对电话销售有很大的抵触和防范心理，大家经常会碰到拒接挂断甚至骂人的电话，这些都会影响到电销人员的情绪，所以有一个强大的心理素质也很重要。还有现在市面上的一些电话机器人也挺好用的，可以帮助销售人员筛选掉那些无意向客户，电话机器人一天平均能拨打1000-1500通电话。我们公司之前用的微云机器人还是不错的，一台机器人平均一天能帮我们筛选出40个左右的A类意向客户和60个左右的B类意向客户。我们直接就可以去联系意向客户，这样就避免浪费了更多时间，从而提升工作效率和成单率。

作为一个开始工作的电话销售的人员，需要做很多的准备工作，这样才可以做百好这个职业，做好电话销售最主要的是有一个对产品很了解的知识范围，如果不能流利的介绍自己的产品，那么工作就很难开展了。企业的产品利用电话销售的模式已经有好几年了，一般的电话销售人员的经验也有很多，作为一个电话销售人员，大家度要有一定的口才，所谓的口才就是用自己的生动语言艺术吸引客户的注意力，这方面大家要多看语言类技巧的书籍。做一个合格的电话销售人员，还要学会心内理分析这类知识，因为消费心理学其实是一个很重要的学科，大家不可能做专门的心理研究专家，但是大家可以看一些这方面的著名作品，提高自己的社交能力和语言能力。电话销售人员要学会怎么样有一个好的声音，因为你的嗓音越是甜美，那么自然会得到客户的喜欢，起码第一印象比较不错，因此容每天要练习自己的发音，加强自己发音的练习。

1. 首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍,勇敢的跨出第一步一切就会好转.心理的建设并不是人人都能做的,除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为.2. 切记电话拜访时,对方看不见您的表情及态度,但可从您的声音做为第一印象的判断.所以,保持愉快心情才能有悦耳的音调,同时也可使对方减低排斥感,如此便能做到亲和力的第一步-将心比心.3. 适当的问候语能拉近彼此的距离感,使对方认为我们是朋友,而非只是电话拜访员.通常在电话拜访时应注意下列几点:a. 在一周的开始,通常每一公司都会很忙,且上班族最不喜欢的也是这一天,所以不要太早做电话拜访,才不会花许多时间却得不到理想的成绩.b. 依不同行业调整电话拜访时间.c. 在电话拜访时应对此行业有初步的认知;何时忙,何时可电话拜访.d. 若已知对方职称时,应直接称呼对方职称,会使对方有被重视感.b. 对方表示已有专人负责,故不愿转接:婉转询问对方状况,并研判是否另找时间再度电话拜访.c. 对方表示无专人负责:将对方基本资料询问完整,以利日后再度电话拜访.d. 专人不在:请对方告知负责人之全名及职称,通常何时会在.e. 拨不通或无人接:应透过查询台 (如114) 查询对方电话是否有误或故障.f. 不愿多谈即将电话挂掉:另找时间电话拜访,并检讨自己的表达方式或是时机不对.a. 应保持客户资料卡书写之工整,以免增加自己无谓的困扰.b. 将访谈重点摘录出来.e. 填完客户资料卡后应加注电话拜访日期及电话拜访人员姓名.f. 询问对方主要销售或制造产品内容及行业别.g. 若有可能则进一步询问对方公司状况,产品的需求及对其他配合厂商的印象.h. 电话拜访的大约流程:收到电话拜访资料先约略整理→准备好工具及调适心情→开始电话拜访→每拜访完一家客户即填写一张客户资料卡.4. 一般人对于电话拜访,不是认为那是一件不起眼的工作,便是认为那是一件简单的不得了的工作,但事实上并非如此,要真正做好电话拜访是一件相当不简单的事,所以不妨告诉您自己作了一件伟大的工作.5. 电话拜访所获得的成就感及满足感,并不如一般工作在付出同等努力,便可得到同等值的掌声,而是付出十分努力可能只得到一分掌声.但不要灰心,只要努力不懈,说不一定这一分的掌声所带来的是更高的成就感及满足感,为何不勇于向自己挑战.成功的电话拜访员在未成功前所忍受的挫折感是相当大的,所花的时间之多也是无法想像的.6. 许多公司会透过电话拜访来筛选有望的潜在客户,而电话拜访员的素质不一常会造成一些困扰.如受访对象一听是要做电访,不是把电话挂掉便是推说没空.电访人员不可因被挂几通电话而沮丧,因为一位成功的电话拜访员,他在成功前不知被挂了几通电话,即使在成功后仍有可能被挂电话.7. 如果碰到受访者语气不好时,更应维持自己的好口气,不要受到这种情绪波动的影响,礼貌性的将电话挂掉,并重新拟定下一次电访日.8. 遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时,切记不要与对方扯谈,应尽快切入访谈重点,婉转暗示对方此次电话拜访的目地,并适时将电话结束.因为这是拒绝访谈的高招,可千万别中计.9. 如果遇到一位不肯开金口的受访者时,就要施展耐力战,而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯.10. 不要一开始就抱持着太高的成功期望,也不需要抱持着一定失败的心,二者各抱持50%.太阳底下没有一件事是绝对的,凡事都有变数.期望太高,失败较不易复原;期望太低,也不易品尝到成功的果实 .11. 电访人员应将被挂电话或被e799bee5baa6e59b9ee7ad9431333337626137对方拒绝,当做是一种磨练,进而做到自我的提升.如此您的技巧及客户资料卡才会有所进步.12. 有很多事只能靠自己的经验去琢磨,而无法以言语相交流,希望您能以最短的时间成为一位最杰出的电话拜访人员.

天天打电话，见电话就打，肯定能行

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